Teslimat ve Kargo Politikası

1. Sipariş Hazırlık Süreci

www.buddystore.com.tr üzerinden oluşturulan siparişler, stok kontrolü, ödeme onayı ve operasyonel uygunluk değerlendirmesinden sonra hazırlık sürecine alınır.

Sipariş hazırlık süresi; ürün tipi, sipariş yoğunluğu, stok durumu ve resmi tatil gibi etkenlere bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

2. Kargoya Teslim Süresi

Siparişler, aksi ayrıca belirtilmediği sürece, mümkün olan en kısa sürede hazırlanarak kargo firmasına teslim edilir.

• Stoktaki ürünler daha kısa sürede gönderilebilir.
• Yoğun dönemlerde hazırlık süresi uzayabilir.
• Özel üretim veya tedarik gerektiren ürünlerde ek süre oluşabilir.

3. Teslimat Süresi

Kargoya verilen siparişlerin teslimat süresi, teslimat adresinin bulunduğu bölgeye ve kargo firmasının operasyon yoğunluğuna göre değişebilir.

Resmi tatiller, hava koşulları, doğal afetler, bölgesel dağıtım kısıtları ve benzeri nedenlerle teslimat süresi uzayabilir.

4. Teslimat Adresi ve Sorumluluk

Sipariş teslimatı, müşteri tarafından sipariş sırasında bildirilen adrese yapılır. Teslimat bilgilerinin eksik, yanlış veya hatalı girilmesinden kaynaklanan gecikme, iade veya ek kargo masraflarından müşteri sorumludur.

5. Kargo Ücreti

Kargo ücreti, kampanya koşullarına, sipariş tutarına, ürün hacmine veya ağırlığına göre değişebilir. Uygulanacak kargo bedeli sipariş sürecinde müşteriye gösterilir.

Buddy Store, belirli dönemlerde ücretsiz kargo veya özel gönderim kampanyaları sunma hakkını saklı tutar.

6. Teslimat Sırasında Kontrol

Müşteri, siparişi teslim alırken paketi kontrol etmelidir. Ambalajda ezilme, yırtılma, ıslanma, açılma veya benzeri bir hasar tespit edilmesi halinde kargo görevlisine tutanak tutturarak bizimle iletişime geçilmesi önerilir.

7. Hasarlı, Eksik veya Yanlış Ürün Teslimi

Siparişin hasarlı, eksik veya yanlış ürün içermesi halinde müşteri, durumu makul süre içinde tarafımıza bildirmelidir.

• Hatalı gönderimlerde gerekli inceleme yapılır.
• Firma kaynaklı hata tespit edilirse uygun çözüm sağlanır.
• Gerekli durumlarda değişim, yeniden gönderim veya iade süreci başlatılır.

8. Teslim Edilemeyen Siparişler

Adreste bulunamama, hatalı adres bilgisi, teslimatı kabul etmeme veya kargo firmasından kaynaklanan iadelerde sipariş firmamıza geri dönebilir.

Bu durumda müşteri ile yeniden iletişime geçilerek yeni gönderim koşulları değerlendirilir. Gerekli hallerde tekrar kargo ücreti talep edilebilir.

9. Mücbir Sebepler

Doğal afet, savaş, salgın, grev, ulaşım sorunları, resmi makam kararları, teknik altyapı problemleri ve benzeri mücbir sebepler nedeniyle siparişin hazırlanması veya teslimatı gecikebilir.

Bu gibi durumlarda Buddy Store, müşteriyi mümkün olduğu ölçüde bilgilendirmeye çalışır.

10. Önemli Bilgilendirme

11. İletişim

Teslimat ve kargo süreçleriyle ilgili sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

PARSOY TEKSTİL SAN TİC LTD ŞTİ
E-Posta: satis@buddystore.com.tr
Telefon: 0501 072 96 97
Web: www.buddystore.com.tr